FAQ

Hier beantworten wir die meisten Fragen rund um Ihre Buchung.

Tickets

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Wie werden die Tickets bereitgestellt?

Ihre Tickets werden schnell und unkompliziert per E-Mail als PDF-Format verschickt. Zudem stehen Ihre Tickets auch in unserem Portal meinTIVENTS zur Verfügung.

Der Zeitpunkt der Zusendung kann nicht zuletzt aufgrund der gewählten Zahlungsart variieren. Bei direkten Zahlungsmethoden, etwa Paypal, wird das jeweilige Ticket nach Abschluss des Kaufvorgangs verschickt. Wird die Zahlungsoption „Vorkasse“ gewählt, werden Zahlungen nach Eingang auf unserem Konto automatisch verbucht. Wird der Geldeingang festgestellt, wird die Verschickung des Tickets unmittelbar und selbstständig durch unser System ausgelöst.

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Wann bekomme ich mein Ticket?

Ihre Tickets werden innerhalb von einer Stunde per E-Mail als PDF zugesandt. Alternativ können Sie ihre Tickets auch über meinTIVENTS  herunterladen.

Dabei kann der  Zeitpunkt der Zusendung aufgrund der gewählten Zahlungsart variieren. Bei direkten Zahlungsmethoden, etwa Paypal, wird das jeweilige Ticket nach Abschluss des Kaufvorgangs verschickt.

Wird die Zahlungsoption „Vorkasse“ gewählt, werden Zahlungen zumeist nach einigen Tagen auf unserem Konto automatisch verbucht. Sobald der Geldeingang festgestellt wird, beginnt der Versand des Tickets durch unser System.

Mitunter kann es in Verbindung mit Hotmail-Adressen zu Problemen bei der Zusendung kommen. In diesem Fall können Sie ihre Tickets über meinTIVENTS erreichen oder schreiben Sie uns einfach eine Mail von Ihrer Hotmail-Adresse an tickets@tivents.de. Wir senden Ihnen Ihre Tickets dann gern erneut zu.

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Muss ich mein Ticket ausdrucken?

Grundsätzlich ist das Ausdrucken unserer Dokumente nicht notwendig. Notwendig für die Validierung sind unsere QR-Codes. Diese sind im E-Mailtext als Bilder enthalten. Alternativ kann auch die PDF auf dem geöffnet werden und die QR-Codes können von dort vorgezeigt werden.

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Was passiert bei Ticketverlust?

Ein defekter PC, ein Systemfehler beim Provider der eigenen E-Mail-Adresse – immer wenn ein Ticket vor der Veranstaltung verlustig geht, ist das ärgerlich, aber auch nicht der Untergang der Welt. In meinTIVENTS können Sie sich Ihre Tickets erneut herunterladen. Alternativ schicken Sie uns einfach eine E-Mail an tickets@tivents.de und wir senden Ihnen Ihr Ticket erneut zu. Dies gilt allerdings nur während unserer Geschäftszeiten.

Zur Veranstaltung selbst muss jedoch ein gültiges Ticket – ob ausgedruckt oder in elektronischer Form vorgezeigt werden.

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Muss zur Veranstaltung zwingend ein ausgedrucktes Ticket mitbringen?

Nein! QR-Codes können genauso von Papier wie auch vom Display eines Smartphones oder Tablets eingelesen werden. Somit wird auch der QR-Code eines gespeicherten PDF-Tickets von tivents am Einlass im Regelfall erkannt, allerdings sind die Codes aktuell nicht für Mobilgeräte optimiert. Bei Schwierigkeiten sollte zuerst die Display-Helligkeit erhöht werden. Für Mobilgeräte optimierte Codes werden wir in Kürze anbieten. Bis dahin empfiehlt es sich zumindest einen Ausdruck des Tickets zum Event mitzunehmen.

Buchung

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Wo finde ich meine Bestellnummer?

Die Bestellnummer ist bei TIVENTS eines der wichtigsten Merkmale, damit ein Ticket einem spezifischen Käufer zugeordnet werden kann. Ticketkäufer können mit dieser Nummer ihre Tickets unter meinTIVENTS herunterladen. Die Bestellnummer wird direkt nach dem Kauf sowie in der Rechnungs- und Ticketmail angezeigt. Wer sich jedoch bei der Eingabe seiner Emailadresse vertippt, dem fehlen schnell Tickets genauso wie die Bestellnummer, um die Tickets herunterladen zu können.

Form

Sie hat die Form XXBEXXXXXXXXX odder XXBE-XXXXXX-XXXXXX und lässt sich auch an anderer Stelle finden.

Wo finde ich die Daten bei den Zahlungdienstleistern?

Paypal

Bei PayPal findet sich die Nummer sowohl in der Zahlungsbestätigung als auch in seinem PayPal-Konto in den Transaktionsdetails . Sie wird dort allerdings als „Rechnungsnummer“ angegeben.

Klarna/Sofortüberweisung

Wurde mit Klarna/Sofortüberweisung gezahlt, findet sich die Bestellnummer im Verwendungszweck der Überweisung im jeweiligen Online-Banking-Konto (gleiches Format, danach kommen weitere Zahlen mit Bindestrichen getrennt als Transaktions-ID von Sofortüberweisung).

Kreditkarte

Lediglich Kunden, die per Kreditkarte gezahlt haben, können nicht so einfach auf Ihre Bestellnummer zugreifen und sollten sich per Email an tickets@tivents.de wenden.

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Warum habe ich eine Abbuchung von TIVENTS auf der Kreditkarte?

Bei einer Kreditkartenabbuchung gibt es bedauerlicherweise wenig Informationen. So taucht bei einer Zahlung via PayPal bei der Abbuchung paypal*tivents.de und bei der direkten Abbuchung via Kreditkarte tivents.de ticketshop auf Ihrer Abrechnung auf. Dies kann für Buchungen für 

gelten. Auch gibt es bei uns unterschiedliche Anbieter, bei denen das gebucht werden kann, wie z.B. beim

Diese Partner haben häufig eigene angepasste Webshops, bei denen nicht auf den ersten Blick erkennbar ist, dass TIVENTS die Zahlung für den jeweiligen Anbieter verarbeitet. 

Bei Fragen nehmen Sie gern mit uns Kontakt auf und wir klären alle offenen Fragen rund um die Abbuchung. 

 

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Was passiert bei einer Veranstaltungsabsage?

Ein Ausfall eine Veranstaltung ist immer für alle sehr ägerlich. TIVENTS versucht dabei immer schnellstmöglich eine Lösung anzubieten. Allerdings sind wir nicht Veranstalter, sondern der Vermittler der Tickets.

Der Veranstalter darf Ihnen als Kunden in solch einer Situation immer zunächst einen Nachholtermin anbieten. Bitte haben Sie daher etwas Geduld. Wir haben für Sie ein Portal geschaltet, in dem wir für Sie alle Informationen zusammentragen. Auch kann der Anbieter Ihnen eine Nachricht schicken, um Sie über den weiteren Verlauf zu Informieren.

Wenn Sie den Nachholtermin nicht wahrnehmen können, entscheidet der Veranstalter, ob und unter welchen Bedingungen Tickets rückabgewickelt werden. Wenn TIVENTS mit der Rückabwicklung beauftragt wird, nehmen wir die Abwicklung schnellstmöglich vor. Dabei erstatten wir vollautomatisch an die angegebene Zahlungsverbindung. Als bei PayPal zurück an PayPal, bei Kreditkarte an die Kreditkarte. Eine Erstattung an eine andere Zahlungsverbindung ist aus technischen Gründen nicht möglich. Die Laufzeiten bis das Geld verfügbar ist, kann sich dabei stark unterscheiden. Bei PayPal ist es in wenigen Stunden im Konto einsehbar, bei Kreditkarte kann es bis zur nächsten Kreditkartenabrechnung dauern.

Bitte sehen Sie von der Eröffnung von PayPal Fällen oder Kreditkarten- oder Lastschriftrückgaben ab. Als Ticketvermittler setzen wir alles daran, um die Organisation und Abwicklung mit den jeweiligen Veranstaltern im vollen Sinne der Kunden und Fans umzusetzen. Sollten hier zusätzlich Kosten entstehen, müssten diese dann u.U. an Sie weitergereicht werden.

Datenschutz

Datenschutz

Was passiert mit den von mir mitgeteilten Daten?

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein großes Anliegen. Sie werden nach gesetzlichen Vorgaben gespeichert. Selbst der Veranstalter hat nur auf einen Teil der ihn betreffenden Datensätze Zugriff. Zahlungsdaten werden nicht weitergegeben.

Datenschutz

Warum kann ich die E-Mails von TIVENTS nicht abbestellen?

Es handelt sich bei unseren E-Mails um sogenannte transaktionale Nachrichten. Wir verschicken die E-Mail nur bei bestimmten Vorgängen wie Buchungen oder Benachrichtigungen von den Anbietern der Buchung. Dies basieren auf einem berechtigtem Interesse vom Buchenenden oder des Anbieters, um weiterführende Informationen zu Absagen, Verlegungen o.ä. zu senden. 

Daher können unsere E-Mails nicht abbestellt werden. Zur Zeit versenden wir keine Newsletter.

Datenschutz

Wann werden meine Daten gelöscht?

Hier müssen wir zwischen verschiedenen Typen der Daten unterscheiden. So erheben wir bei jeder Buchung über unsere Online Shops, die rechtlich verpflichtenden Angaben wie Name, ggf. Firmenname, Rechnungs- und ggf. Lieferanschrift. Dazu können noch weiterführende Angaben zu Teilnehmern erfasst werden.

Löschfristen

Stationärer Vorverkauf

Stationärer Vorverkauf

In welchen stationären Voverkaufsstellen / Ticketshops gibt es tivents-Tickets?

Hier finden Sie eine Auflistung der aktuellen tivents-Ververkaufsstellen: Klick mich!

Stationärer Vorverkauf

Wie erhalte ich eine Erstattung, wenn ich im Laden gekauft habe?

Sollte eine Veranstaltung ausgefallen sein, steht es dem Anbieter frei, Ihnen zunächst einen Ersatztermin anzubieten. Grundsätzlich bitten wir daher immer um ein kleines bisschen Geduld. Bitte schauen Sie auch hier nach.

Dann muss uns der Anbieter mit der Erstattung beauftragen. Sollte der Anbieter die Erstattung selbst vornehmen wollen, müssten Sie sich an diesen direkt wenden.

Wenn wir mit der Erstattung beauftragt worden sind, brauchen Sie nicht zu dem Laden gehen in dem Sie das Ticket gebucht haben. Hier benötigen wir von Ihnen nur einen Ticketcode, eine IBAN und den Namen des Kontoinhabers. Wir werden dann den Betrag an das Bankkonto auszahlen.

Vertäge

Vertäge

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?

Was kostet das alles?

Die tivents-Plattform bietet dem Ticketkäufer wie auch -verkäufer ein transparentes Preismodell. Unserer Preise werden dem Ticketkäufer stets inklusive aller Gebühren angezeigt. Für genauere Informationen finden Sie hier unsere Preise im Detail:

Gebühren

CheckIn

CheckIn

Wie kann die Gültigkeit von TIVENTS Tickets überprüft werden?

Von TIVENTS bereitgestellte Tickets verfügen in der Regel über einen jeweils individuellen QR-Code, der die wichtigsten Informationen rund um das jeweilige Event beinhaltet. Sowohl für Android als auch für iOS wird eine App bereitgestellt, mit der die Tickets gescannt werden müssen. Die App kann im jeweiligen Store kostenlos heruntergeladen werden.

CheckIn

Was ist ein QR-Code?

Bei einem QR-Code werden Informationen in einer Grafik verschlüsselt, die mit einem entsprechenden Lesegerät - wie einem Smartphone - mit einer für das Lesen geeigneten Anwendung angezeigt werden können.

Unsere QR-Codes werden für jedes einzelnes Ticket individuell generiert, sodass dieser ein einmaliges Validierungsmerkmal der Veranstaltung darstellt und zudem vom Besucher abhängige Informationen wie die Ticketkategorie (z.B. eine Ermäßigungsstufe) enthält.


Jetzt bei Google Play Download on the App Store

CheckIn

Ich habe kein Mobilgerät zur Verfügung, das die tivents Checkin-App unterstützt.

Mit Android und iOS wird die TIVENTS Checkin-App zwar für die beiden Plattformen für Mobilgeräte angeboten, TIVENTS hilft aber auch gerne dann weiter, wenn ein entsprechendes Gerät für die Validierung nicht zur Verfügung steht.

Auf Anfrage können wir Ihnen auch verschiedene Lösungen für die Validierung zur Verfügung stellen. Hierfür erhalten Sie von uns ein angepasstes Angebot. 

Alternativ können Gutscheine oder Tickets auch zukünftig über unseren manageTIVENTS Bereich eingecheckt werden.